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Famille et pour toute la Famille avec Le Medbed Quantique® Orgo-Life® une technologie du Canada

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Service client : l’utilisation de l’IA pour lisser les accents suscite le débat

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Selon Andréane Sabourin Laflamme, les entreprises devraient informer clairement les usagers lorsqu’une IA modifie la voix d’un agent.PHOTO: Radio-Canada / Ben Nelms

Les services à la clientèle font partie du quotidien de la plupart des consommateurs canadiens. Et si la voix que vous entendez au téléphone n’était pas exactement celle de la personne qui vous répond? C’est le cas chez Telus, où des outils d’IA peuvent désormais modifier, en temps réel, la voix ou l’accent des agents dans les centres d’appels. Cet usage soulève des questions importantes sur la transparence et l’éthique.

La spécialiste en IA, Andréane Sabourin Laflamme, décrypte pour nous cette utilisation de l'IA.

Elle est chercheuse à l’Observatoire international sur les impacts sociétaux de l’IA et du numérique et la cofondatrice du Laboratoire de l’éthique du numérique et de l’IA.