La Ville de Belle-Baie, au Nouveau-Brunswick, réactivera sous peu la section des commentaires de ses pages Facebook et YouTube. Les citoyens n’y ont plus accès depuis plus d’un an, contrairement aux autres villes de la province.

L’ancien conseil municipal avait pris cette décision suite à une vague de commentaires insultants entre citoyens et envers les élus et les employés municipaux.

Favoriser la transparence

La décision de revoir la politique de communication afin de préciser les nouvelles règles de modération a été prise à l’unanimité par le conseil municipal lors d’une réunion extraordinaire, mardi soir, dans un objectif de favoriser la transparence et le dialogue avec les citoyens.

 Pendant la campagne [électorale], quand on faisait nos tournées, c’était une question qui revenait souvent, d’avoir les commentaires de nouveau actifs sur la page Facebook, note la mairesse Rachel Boudreau.

 On aimerait réouvrir la page pour être transparent avec les gens, puis que ça soit fait dans le respect des citoyens envers les employés, envers les élus, puis aussi envers les citoyens eux-mêmes, ajoute-t-elle.

Sauf exception, Belle-Baie compte également débloquer les utilisateurs qui s’étaient vu retirer leurs accès à la page Facebook.

La réunion extraordinaire et session de travail du conseil municipal de Belle-Baie du 4 août 2026. La discussion sur la révision de la politique municipale sur les réseaux sociaux a été menée par la conseillère Rachel Frenette, qui a demandé la réouverture des commentaires sur Facebook et YouTube.

Photo : Capture d'écran : YouTube / Ville de Belle-Baie

Avec cette initiative, les conseillers de Belle-Baie veulent également normaliser les interactions en ligne avec les citoyens, puisqu’elle demeure la seule ville de la province à bloquer les commentaires en ligne.

En regardant partout, moi j’ai pas vu de villes qui avait des commentaires de fermés autres que Belle-Baie. 

Selon la mairesse Rachel Boudreau, la population est maintenant plus favorable à la fusion des municipalités suite à la réforme municipale et, ainsi, le ton devrait être plus convivial en ligne.

 Dans les autres villes, je n’ai pas vu de commentaires [insultants]. Il n'y avait rien d’alarmant. Donc, j’espère juste que c’est ce sera la même chose pour Belle-Baie, avec la réouverture de la page et que les gens sont respectueux , dit-elle.

Une modération stricte, mais juste

Avant d’ouvrir la section commentaires, la Ville compte revoir sa politique afin de s’assurer qu’il y ait de bonnes pratiques mises en place pour modérer les pages.

La proposition sera évaluée par le comité des arrêtés et des politiques. Quant à l’échéancier, la mairesse s’attend à ce que tout soit fait dans des délais raisonnables.

 Je m’attends à ce que ce soit quand même quelque chose qui soit réaliste dans les deux à trois prochains mois. Maximum là , estime la mairesse.

Selon la mairesse Rachel Boudreau, Belle-Baie est la seule ville au Nouveau-Brunswick où les citoyens n'ont pas accès aux commentaires sur les médias sociaux municipaux. (Photo d’archives)

Photo : Radio-Canada / Charles-Étienne Drouin

En réunion mardi soir, le conseiller Samuel Hachey a cependant précisé qu’il sera important d’avoir une modération ferme, afin de protéger non seulement les élus, mais également les employés.

Le conseiller Marc Roy a en contrepartie rappelé qu’il sera important pour la Ville de modérer les commentaires sans pour autant tomber dans la censure.

 Il faut faire attention de faire la différence entre un commentaire négatif puis une insulte, a-t-il dit lors de la rencontre.

 Un commentaire négatif, ça peut être constructif. Si on met des mesures pour bloquer les gens qui font des choses pas correctes sur Facebook, je ne voudrais pas que quelqu’un soit bloqué par un commentaire négatif, a-t-il poursuivi.

La mairesse est d'accord.  La critique constructive, c’est correct, mais les insultes ne seront pas acceptées. Il y a des moyens maintenant avec Facebook de modérer des pages, puis s’assurer que tout est revu avant que ce soit publié. Donc, ça, c’est quelque chose que le comité va envisager avant d’apporter la politique finale au conseil pour approbation, a-t-elle déclaré au lendemain de la réunion municipale.

Par ailleurs, l’équipe des communications de la Ville ne compte qu’un employé. Afin d’assurer une bonne modération des médias sociaux, la mairesse souligne que le partage de cette tâche avec d’autres employés de la Ville est envisagé.

 Il faut qu’on trouve la bonne méthode pour pas que ça affecte la santé mentale de nos employés, conclut la mairesse.