Pour désengorger l’Office des transports du Canada, Ottawa veut permettre aux transporteurs aériens de confier le traitement des plaintes des voyageurs à des organismes privés.PHOTO: Radio-Canada / Jérémie Bergeron

Le gouvernement fédéral veut apporter des changements au Règlement sur la protection des passagers aériens. Ces dispositions sont critiquées pour leur manque de mordant car elles permettraient aux transporteurs aériens de choisir leur propre organisme privé de traitement des plaintes des voyageurs.

Plusieurs organismes de protection des droits des consommateurs dénoncent cependant ce qu’ils considèrent comme étant un recul pour les droits des voyageurs au Canada.

Sara Eve Levac, avocate et analyste chez Options consommateurs, explique l’impact des changements envisagés par Ottawa.