Il y a visiblement une montée de l’utilisation de l’intelligence artificielle pour la planification des voyages. Qu’est-ce que ça signifie sur le rôle des agents de voyage? L'Association des agents de voyages du Québec affirme que la planification des voyages a changé depuis 15 ans, bien avant l'arrivée de l'intelligence artificielle.

Même si la part de marché a diminué, passant de 80 à 40 % du chiffre d’affaires des réservations, les revenus ont continué à augmenter. Ça dépend quel genre de produits on recherche, affirme Moscou Côté, président de l’association, citant en exemple les voyages en croisière où 95 % des réservations se font avec des agents.

Il ajoute que les outils d’intelligence artificielle sont aussi utilisés par les agents. Avant, on se faisait dire : "Je veux aller à Paris". Maintenant, on se fait dire : "Je veux aller à Paris dans tel arrondissement."Donc, c’est beaucoup plus simple pour le conseiller en voyages de pouvoir répondre au client, parce que le client a déjà une bonne idée de ce qu’il cherche, ajoute Moscou Côté.