En bas, sur la glace, le match bat son plein et chaque palet est âprement disputé sous le regard d’un public enthousiaste. «Ho, ho, hop Langnau» résonne dans les tribunes, repris par quelque 1500 supporters. L’excitation de la nouvelle saison est palpable dès le premier tiers de ce match de préparation contre l’EHC Kloten. Vingt minutes s’écoulent, puis le temps affiché sur le cube vidéo suspendu sous le plafond voûté revient à 00:00. La sirène vient d’annoncer la première pause dans la belle Emmental Versicherung Arena de Langnau. Les joueurs et le staff disparaissent dans les catacombes, le temps de souffler un peu.

De 0 à 100 en un temps record

La sirène marque certes la fin du premier tiers, mais elle donne aussi le coup d’envoi à l’un des deux tiers invisibles qui se déroulent en dehors de la glace: en un éclair, l’action se déplace dans les coursives.

Pour Michael Wittwer, directeur financier des SCL Tigers, ces dix-huit minutes sont au moins aussi importantes qu’un but: «Pour la restauration, c’est le moment du coup de feu. Nous devons passer de 0 à 100 en un temps record pendant les deux pauses.» L’équipe des points de vente n’arrête pas une seconde. «Pendant les matchs de championnat, jusqu’à 6000 personnes veulent se faire servir le plus rapidement possible pour revenir au plus vite à leur place avec des frites locales et de la bière.»

Cette course contre la montre n’est pas prise en compte dans les statistiques de la rencontre. Pourtant, elle est décisive pour l’expérience globale du public: si elle est couronnée de succès, les supporters, l’estomac rassasié, pourront tranquillement passer en revue le tiers écoulé depuis leur place, sans craindre de rater une seule seconde de la reprise.

Une panne de système serait catastrophique

Si les SCL Tigers font la fierté de toute la région, le club doit sans cesse se réinventer pour pouvoir rivaliser avec ses adversaires issus de régions plus urbaines et économiquement plus puissantes. Sur le plan sportif, par exemple, grâce à des transferts intelligents offrant un bon rapport qualité-prix, ou grâce à un campus unique en son genre que le reste du pays lui envie. De même, qu’il s’agisse de fidéliser les supporters, de diversifier l’offre culinaire ou de poursuivre la transformation numérique, le club doit continuellement se renouveler. «Nous voulons rester ouverts aux nouveautés dans tous les domaines», explique M. Wittwer.

Pour que les SCL Tigers puissent également répondre aux attentes élevées du public en matière de facilité de paiement, il leur faut des partenaires fiables. D’un côté, il y a le personnel du stade, qui doit être parfaitement rodé, et de l’autre, l’assistance technique, sous la forme de terminaux de paiement faciles à utiliser.

M. Wittwer décrit ainsi le profil d’un partenaire de paiement idéal: «Nous avons besoin de quelqu’un dont la solution complète nous aide à réaliser notre potentiel de chiffre d’affaires maximal. La rapidité est l’un des facteurs essentiels, mais la précision et la fiabilité sont tout aussi décisives.» Car, pour lui, une chose est claire: «Un crash du système n’est pas envisageable.» Pour faire un parallèle avec le sport, une telle défaillance serait comparable à une défaite face à un rival du canton.

L’essai pilote a répondu à toutes les attentes

A la recherche d’une nouvelle solution de paiement et d’infrastructure pour les terminaux, le club historique a découvert le système Checkout de PostFinance (voir encadré ci-dessous). Grâce à ses nombreuses activités de sponsoring, le prestataire financier s’est fait une réputation de supporter innovant et fiable dans le hockey sur glace professionnel. Même pour les questions techniques, il entend faire figure de pionnier grâce à sa solution complète.

Thomas Studer, Product Consultant pour la clientèle entreprises chez PostFinance, revient sur l’histoire de ce partenariat avec l’équipe qui fait la fierté de l’Emmental. «Les SCL Tigers souhaitaient un partenaire suisse capable de convaincre avec une solution de paiement flexible.» Après les premiers entretiens, un essai pilote a été lancé avec huit terminaux de paiement. «L’essai a donné des résultats très positifs et a permis aux deux parties de constater que la collaboration fonctionnait.» La décision s’est donc imposée d’elle-même: les deux équipes entament dès cette saison une collaboration durable dans le domaine des solutions de paiement.

Les deux équipes entament dès cette saison une collaboration durable dans le domaine des solutions de paiement.

Le prestataire financier s’impose de grandes exigences. «Notre priorité est de garantir le bon fonctionnement du système Checkout aux points de vente, tant pour le traitement des paiements que pour l’infrastructure des terminaux. Nous voulons fluidifier le traitement des paiements pour que les supporters passent un peu moins de temps dans la file d’attente», souligne M. Studer.

Les préparatifs avant le match

Pour que tout se passe bien le jour J, une préparation minutieuse en amont est indispensable. C’est ainsi qu’un lundi matin d’août, plusieurs collaboratrices et collaborateurs de PostFinance se sont retrouvés dans la galerie Jakob, nommée ainsi en hommage à l’ancien président des SCL Tigers, qui a longtemps dirigé le club. C’est ici que, d’ordinaire, les invités de marque profitent d’une expérience du match haut de gamme dans une ambiance raffinée. Mais pour une fois, l’heure est au travail et à la concentration.

Pas moins de 51 terminaux de paiement sont soigneusement alignés. Ils doivent être préconfigurés aujourd’hui pour être ensuite utilisés pendant toute la saison de hockey, de mi-septembre au printemps. A cela s’ajoutent les huit terminaux de paiement de l’essai pilote. Seule la couleur les différencie visuellement du modèle précédent fourni par un autre prestataire. «Les supporters ne devraient pas remarquer de changement, hormis peut-être qu’ils peuvent payer encore plus rapidement et facilement», affirme M. Studer.

Un total de 59 terminaux pour que les pauses restent aussi fluides que le jeu. — © DR

A peine quelques mots sont échangés devant des observateurs silencieux: sur les murs, des photographies grand format en noir et blanc montrent de célèbres héros de Langnau, comme Edi Grubauer, Michael Horisberger ou Simon Schenk, légendes des 80 ans d’histoire du club, qui a connu l’un de ses nombreux temps forts en 1976, avec le titre de champion suisse.

«Cette solution complète répond en tous points à nos exigences», se félicite Michael Wittwer. «La phase de test du produit nous a totalement convaincus. Les processus sont rapides, clairs et efficients et nous sommes convaincus que cette solution de paiement nous permettra, en tant qu’organisation, de franchir une nouvelle étape.» Cependant, pour le directeur financier des SCL Tigers, l’important n’est pas seulement que le système fonctionne: «Nos interlocuteurs prennent nos préoccupations au sérieux et répondent à toutes nos questions rapidement et avec compétence.» Pour l’heure, cela ne s’est toutefois pas encore avéré nécessaire. «Jusque-là, mon téléphone n’a pas sonné», sourit Thomas Studer.

Le 18 septembre, le nouveau système Checkout sera mis à l’épreuve à l’occasion du premier match à domicile du Championnat suisse de hockey sur glace 2026-2027 – à guichets fermés, espérons-le. Les SCL Tigers savent qu’ils joueront avec une longueur d’avance même en dehors de la glace, notamment grâce à l’aide ciblée de PostFinance.

Michael Wittwer, directeur financier des SCL Tigers. — © DR

Thomas Studer, Product Consultant pour la clientèle entreprises chez PostFinance. — © DR

Solution de paiement pour toutes les PME

Encaisser sur place en toute simplicité: le système Checkout de PostFinance est une solution de paiement complète qui permet aux petites et moyennes entreprises d’accepter tous les modes de paiement courants sur leurs terminaux et de garder à tout moment une vue d’ensemble de leurs transactions sur le portail dédié. PostFinance propose à sa clientèle Checkout des conseils gratuits à toute heure ou une assistance immédiate, par exemple pour le remplacement d’un appareil.