Des amateurs de la chanteuse Taylor Swift qui ont acheté des billets en 2024 à Vancouver pourraient être remboursés. L’organisme Consumer Protection BC, qui cherche à protéger les droits des consommateurs, a conclu une entente avec la plateforme de revente de billets StubHub Canada pour qu’elle fasse preuve de transparence.

Cette entente survient à la suite d'une plainte qui a mené à une enquête sur les pratiques de StubHub.

Selon l’entente, StubHub doit communiquer de façon claire la valeur du billet, les frais de service, les termes et les conditions, ainsi que les garanties de remboursement en vertu de la loi provinciale sur la vente des billets adoptée en 2021.

En effet, selon la loi, un consommateur qui achète un billet auprès d'une plateforme de revente peut avoir droit à un remboursement intégral, plutôt qu'un simple crédit, si le billet ne correspond pas à sa description.

Selon Consumer Protection BC, les personnes qui ont alors acheté un billet pour les concerts de Taylor Swift les 6, 7 et 8 décembre 2024 et qui étaient assises dans les sections 219 à 236, 336 et 418 à 437 pourraient être admissibles à un remboursement s’il n’y a pas eu de mention, lors de l’achat du billet, que la vue allait être obstruée ou partielle.

StubHub communiquera, d’ici le 1^er mai, avec les acheteurs admissibles au remboursement.

L'avocat de l'entreprise de vente de billet, John Lawrence, affirme dans un courriel que StubHub n'a enfreint aucune loi et que l'entreprise offre de manière proactive un remboursement ou un crédit aux acheteurs admissibles. Il reconnaît aussi la déception des amateurs de Taylor Swift.

De son côté, la ministre de la Justice et procureure générale de la Colombie-Britannique, Niki Sharma, examine d'autres possibilités pour rendre les billets de grands événements plus accessibles.

Je crois qu'il y a quelque chose dans le système de la vente de billets qui rend la chose presque hors de portée pour beaucoup de gens qui voudraient aller voir le concert qu'ils aiment avec leur enfant ou aller voir un match qui leur apporte de la joie.

Elle estime tout de même que l'entente avec StubHub arrive à un bon moment, puisque la Colombie-Britannique va accueillir prochainement d'autres événements de grande envergure, comme les matchs de la Coupe du monde de la FIFA.