Lisa Taron, une résidente de 62 ans vivant dans un logement subventionné, a vu son compte amputé de près de 5000 $ après avoir été piégée par des fraudeurs d'un grand professionnalisme. Alors que la banque refuse de la rembourser, elle lance un cri d'alarme pour protéger les citoyens les plus vulnérables.

L'incident a débuté le 12 février dernier par un simple appel téléphonique. À l'autre bout du fil, quelqu'un prétendait travailler pour le service des fraudes de la Banque TD.

Lisa Taron, qui habite une communauté pour aînés à faible revenu, explique que tout semblait légitime : l'afficheur indiquait le nom de sa banque et l'interlocuteur employait un ton très professionnel.

Une mise en scène redoutable

Pour gagner sa confiance, le fraudeur a utilisé des tactiques sophistiquées. Il m'a mise en attente. C'est exactement la même musique d'attente que celle de la Banque TD, ce qui est terrible , raconte-t-elle.

L'individu a même cité des détails personnels, comme le nom figurant sur son dernier chèque reçu, pour prouver son identité. Sous prétexte de vérifier une transaction suspecte, il lui a demandé de répondre oui à un message texte de confirmation.

C'est ainsi que les escrocs ont pris le contrôle de son compte. En utilisant l'application mobile, ils ont déposé 21 fois le même chèque de 100 $.

En vertu de la réglementation canadienne qui oblige les banques à rendre disponibles immédiatement les premiers 100 $ d'un dépôt, les fraudeurs ont pu retirer l'argent avant que les chèques ne soient rejetés. Résultat : un compte vidé et un solde négatif de 2100 $.

Au total, Lisa Taron a perdu 4650 $. Sans l'intervention de sa famille, les conséquences auraient été dramatiques. J'ai dû appeler ma mère de 91 ans, pour qu'elle me dépanne , confie-t-elle.

Elle ajoute avec amertume : Cela me fait mal parce que cela arrive partout au Canada... à des mères célibataires, à des aînés, à des gens qui vivent sur la corde raide.

Sans ce soutien, elle affirme qu'elle aurait pu se retrouver à la rue.

Un appel à plus de sécurité

À ce jour, la Banque TD a refusé sa demande de remboursement après 20 jours d'attente. Le processus d'appel est en cours, mais dépasse déjà les délais prévus. Dans un communiqué, le porte-parole de la Banque, Mick Ramos, a indiqué que l'établissement ne pouvait commenter des cas en particulier, tout en précisant qu'une enquête était en cours.

M. Ramos a rappelé des consignes de sécurité essentielles : la banque ne demandera jamais de codes d'accès uniques par message ni courriel. Il souligne également que les identifiants d'appel peuvent être falsifiés et qu'il est préférable de raccrocher pour appeler soi-même le numéro situé au dos de sa carte bancaire.

Lisa Taron ne décolère pas. Selon elle, la banque aurait dû détecter qu'un même chèque, libellé au nom d'une autre personne, était déposé à répétition. Elle estime que l'intelligence artificielle rend ces fraudes de plus en plus efficaces et que les grandes institutions doivent s'adapter.

Ce n'est pas la petite banque de Bob et Marie que vous utilisez : c'est une banque internationale, martèle-t-elle, suggérant que l'établissement devrait renforcer sérieusement son arsenal de cybersécurité.

Avec des informations d'Arturo Chang