Il suffit désormais de quelques clics pour déposer une plainte en ligne concernant des services en français manquants ou déficients sur le territoire. La plateforme de dépôt des plaintes a été officiellement lancée vendredi par le gouvernement territorial.

Une fois la requête déposée au moyen du formulaire en ligne, la Direction des services en français (DSF) anonymise la requête et s’engage à faire le suivi de toute plainte recevable dans les 30 jours suivant son dépôt. Si le traitement de la plainte nécessite plus de temps, les plaignants recevront une mise à jour mensuelle.

Pour la directrice de la DSF, Sophie Tremblay-Morissette, ce mécanisme est une avancée majeure qui permettra d’obtenir des données sur le nombre d’insatisfactions quant aux services en français sur le territoire. Je sais qu’un mécanisme de résolution des plaintes, ce n’est pas ce qu’il y a de plus sexy, mais [...] pour nous, ici, c'est vraiment très excitant, mentionne-t-elle.

Une version préliminaire de la plateforme avait d’abord été lancée en juin dernier pour permettre à la DSF de mettre au point ses procédés à l’interne, explique la directrice.

Déjà, huit plaintes ont été reçues, et cinq d'entre elles ont été jugées admissibles. Mme Tremblay-Morissette affirme que cette période d'essai a donné lieu à de beaux exemples de collaboration avec les ministères et instances visés par les plaintes.

La Direction des services en français sert d'intermédiaire entre les plaignants et les ministères et instances visés par les plaintes, explique Sophie Tremblay-Morissette. (Photo d'archives)

Photo : Radio-Canada / Paul Tukker/

Le mécanisme de dépôt de plaintes découle d’un engagement formulé dans le Cadre stratégique sur les services en français du gouvernement yukonnais, de 2025 à 2028.

Chaque expérience insatisfaisante portée à notre attention nous aide à améliorer les services et à mieux servir la communauté francophone du Yukon, indique Laura Lang, ministre responsable de la Direction des services en français, dans un communiqué publié vendredi.

L’importance de promouvoir le mécanisme

La directrice générale de l’Association franco-yukonnaise (AFY), Isabelle Salesse, croit que le mécanisme est un bel acquis pour la communauté franco-yukonnaise, car les plaintes constitueront une autre preuve des besoins existants quant à la prestation de services et à l’information en français sur le territoire.

C’est une belle initiative, reconnaît-elle, en précisant qu’il s’agit d’une demande formulée par l’AFY depuis plus de dix ans. Celle-ci rappelle que l'AFY avait milité pour la création d’un commissariat aux langues officielles sur le territoire, mais que cette demande avait été écartée.

La directrice générale de l'Association franco-yukonnaise, Isabelle Salesse.

Photo : Radio-Canada / Sarah Xenos

Si elle n’a pas elle-même essayé d'utiliser la plateforme, elle affirme avoir déjà entendu des échos positifs. Or, Isabelle Salesse croit que le plus important sera la campagne de promotion de ce nouveau mécanisme par le gouvernement du Yukon, prévue cet automne.

Pour l’instant, ce que je vois, c’est un communiqué de presse qui dit que c’est lancé. Mais si on n’en parle pas plus que ce communiqué de presse, il n’y a pas grand monde qui va l’utiliser.

C’est un combat quotidien. Il faut se plaindre et utiliser tous les moyens qu’on a à notre service pour faire avancer cette question des services en français au Yukon, souligne-t-elle.

Chaque année, des renseignements quant aux plaintes seront inclus dans le rapport sur les services en français publié par le gouvernement du Yukon.