Chez Microsoft, ce n’est pas peu dire que l’on doit vivre des heures agitées depuis la fin d’après-midi de jeudi. Le géant américain de la tech est en effet victime d’une panne massive dans des dizaines de pays dans le monde, et ce vendredi 13 novembre au matin, celle-ci n’est toujours pas réparée.

Résultat, de nombreuses entreprises et gouvernements signalent notamment une incapacité à communiquer via la messagerie Outlook. Celle-ci est intégrée à la suite Microsoft 365, le service d’abonnement basé sur le cloud de l’entreprise (Exchange Online), qui est affecté. D’autres applications populaires sont aussi touchées. Le HuffPost fait le point ci-dessous sur les différents services touchés par la panne.

· Outlook

Il s’agit de l’une des plus anciennes messageries du web, encore utilisée par de nombreuses entreprises dans le monde. Depuis le début de la panne, la majeure partie des internautes n’arrive plus à se connecter au service directement sur le site internet, via le logiciel de bureau ou l’application mobile. S’ils y arrivent, l’envoi des messages peut prendre des heures, note le site Les Numériques, qui rappelle ce précédent : en octobre 2025, un bug de connexion avait empêché d’ouvrir Outlook classique, mais sur un périmètre bien plus restreint.

· Teams

Cette application, qui a une dizaine d’années, fait office de messagerie instantanée dans l’environnement de Microsoft. Elle permet notamment dans les entreprises la discussion entre employés via messages privés, groupés ou canaux thématiques. On peut aussi y passer des appels audio ou vidéo, ou par exemple modifier simultanément des documents Word, Excel ou PowerPoint. Les problèmes principaux relevés avec la panne sont liés à l'authentification ou la déconnexion, l’impossibilité d’afficher des plannings ou d’accéder à des réunions en ligne.

· Copilot

C’est l’assistant IA de Microsoft, lancé en 2023, et présent sur tous les ordinateurs hébergeant Windows 11. Ici, la panne laisse l’utilisateur dans l’impossibilité d’effectuer des requêtes ou lui renvoie un message d’erreur. L’assistant ne parvient pas non plus à récupérer le contexte professionnel pour effectuer ses résumés et recherches, étant donné que l’infrastructure de cloud Exchange Online ne répond plus (l’endroit où sont stockés emails et documents de l’utilisateur).

· SharePoint, Planner, Intune...

Il s’agit ici d’autres applications de l’environnement Microsoft, moins axées grand public. SharePoint permet notamment de centraliser des documents d’entreprise pour y travailler en commun ; Planner est un outil visuel de gestion de projets permettant d’organiser le travail d’équipe sous forme de tableaux et de cartes ; Intune permet aux services informatiques de gérer à distance les ordinateurs d’une entreprise. Pour ces trois-là, divers problèmes remontent avec la panne : impossibilité de se connecter, lenteurs pour accomplir des tâches, recherches perturbées, envois bloqués, erreurs de synchronisation...

· OpenAI et Anthropic

Par ricochets, certains concurrents de Microsoft sont aussi touchés. C’est le cas d’OpenAI pour son chatbot ChatGPT, et d’Anthropic avec Claude. Ces deux géants de l’IA ont ainsi signalé des problèmes avec la panne, étant donné qu’ils utilisent des services liés à Microsoft. Par exemple, des utilisateurs relèvent qu’ils n’arrivent pas à relier leur compte professionnel Microsoft à ChatGPT.

· Des conséquences « graves » au Royaume-Uni

La panne mondiale de Microsoft n’est pas sans conséquences. Celle-ci a ainsi de « graves répercussions » sur les services de santé britanniques, a affirmé ce vendredi Rachel Harrison, responsable des services publics au sein du syndicat GMB. « Les personnels des services téléphoniques 111 (conseil et orientation médicale, NDLR) et 999 (appels d’urgence, NDLR) ne peuvent pas transmettre les informations concernant les patients comme ils le font habituellement, ce qui entraîne une accumulation considérable de travail en attente et risque de provoquer le chaos », a-t-elle expliqué dans un communiqué transmis à l’AFP.

· Des internautes se réjouissent de la situation

Cette panne a aussi fait visiblement beaucoup d’heureux. Sur les réseaux sociaux, des internautes se réjouissent (avec humour) de ne plus avoir accès à leurs emails, pour une déconnexion et un retour bienvenus dans le passé. D’autres, dont l’environnement professionnel est relié à Microsoft, étaient tout simplement contents de plus ou moins se retrouver au chômage technique...

« Joyeuse journée “Outlook/e-mail” en panne à tous ceux qui la célèbrent. Puissions-nous profiter d’un bref instant comme au bon vieux temps… »

« Le Texas est bleu (démocrate, NDLR) et l’email est enfin mort. Quelle époque formidable à vivre ! »

« Comme Outlook est en panne, il est temps de faire comme Kelly Rowland et de commencer à envoyer des e-mails via Excel »

« Les utilisateurs de Gmail regardant ceux d’Outlook profiter d’un jour de neige »

· Une panne, mais jusqu’à quand ?

Dans une communication en début de matinée ce vendredi, Microsoft a indiqué avoir relevé « des résultats positifs en matière de stabilité des serveurs », après l’application d’un correctif, mais sans pouvoir préciser un délai dans la réparation de la panne. Le géant américain du logiciel a par ailleurs écarté l’hypothèse d’une action malveillante pour expliquer ce dysfonctionnement. L’entreprise promet de faire toute la lumière sur les causes de ce problème majeur une fois celui-ci résolu.