Les services publics de santé (NHS) en Angleterre ont activé vendredi leurs dispositifs de secours face à la panne mondiale qui affecte Microsoft, recourant notamment à «d’autres systèmes informatiques» ou à «des dossiers papier» pour maintenir les soins essentiels et les rendez-vous, ont-ils indiqué vendredi.

Les services locaux mettent en œuvre «des dispositifs prévus de longue date pour gérer les pannes informatiques», a précisé un porte-parole du NHS dans un communiqué transmis à l’AFP, reconnaissant des perturbations dans le travail des personnels.

Les patients doivent continuer à appeler le 999 en cas d’urgence et se présenter à leurs rendez-vous, sauf indication contraire, a-t-il ajouté. Pour les autres besoins, ils sont invités à utiliser le service de conseil médical 111, sa version en ligne ou leur pharmacie de proximité.

À la mi-journée, Microsoft a assuré que «le trafic (était) progressivement rétabli» et dit voir «des améliorations». «Des utilisateurs peuvent continuer à rencontrer des problèmes de façon intermittente», a ajouté le géant américain, sans donner de délai en vue d’un retour à la normale.

Services de santé perturbés, publications de résultats d’entreprises retardées, école plus difficilement joignable… La panne mondiale affectant plusieurs logiciels de Microsoft, dont Outlook, a d’importantes répercussions sur la vie quotidienne de leurs utilisateurs ce vendredi.

En Nouvelle-Zélande, le gouvernement a prévenu que la messagerie des ambassades et des consulats était perturbée, et les services de l’immigration ont annoncé la suspension des nouvelles demandes de visas, étant dans l’incapacité de traiter celles déjà déposées. En Australie, des médias rapportent des témoignages d’élèves paniqués n’ayant plus accès à leurs cours en ligne, alors qu’ils sont en pleines révisions pour leurs examens de fin d’année. Le ministre de l’Économie du Japon, Ryosei Akazawa, a lui affirmé que cette panne aurait «un impact significatif» en raison du nombre élevé de personnes utilisant les logiciels de Microsoft concernés, dans un entretien au journal Asahi Shimbun. La Cour suprême des Philippines a fait état de difficultés à recevoir et envoyer des mails.

Au Royaume-Uni, plusieurs entités locales du NHS (le service public de santé britannique) ont, de leur côté, publié des messages sur X faisant état de difficultés avec les outils de Microsoft. Rachel Harrison, secrétaire nationale chargée des services publics au sein du syndicat britannique GMB, a confié à l’AFP que la panne avait «de graves répercussions» sur les services d’ambulances et les établissements du NHS. En France, à Paris, une école a, elle, demandé aux parents de privilégier les appels téléphoniques en cas de besoin. Les administrations de plusieurs grandes villes aux États-Unis, comme Miami Beach, Austin, Burbank ou Pasadena, ont prévenu qu’elles n’avaient plus accès à leurs mails.

Le bon fonctionnement des entreprises était aussi entravé par ces perturbations. En Inde, des compagnies aériennes ont par exemple averti que les demandes de leurs clients pourraient ne pas leur parvenir, et une poignée de vols a dû être annulée. Le constructeur américain de véhicules électriques Workhorse Group a reporté la publication de ses résultats du troisième trimestre et l’entreprise suisse Richemont, propriétaire du joaillier Cartier, a décalé la publication de ses résultats d’une quarantaine de minutes. L’opérateur boursier Euronext a, lui, invité les entreprises cotées sur ses marchés à le contacter si besoin par téléphone plutôt que par courriel, tout en assurant que ses opérations se déroulaient sans problème.

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La panne mondiale qui affecte certains services de Microsoft a de «graves répercussions» sur les services de santé britanniques, a affirmé vendredi Rachel Harrison, responsable des services publics au sein du syndicat GMB, soulignant cependant que «les interventions d’urgence» semblaient «épargnées».

«Les personnels des services téléphoniques 111 (conseil et orientation médicale, ndlr) et 999 (appels d’urgence, ndlr) ne peuvent pas transmettre les informations concernant les patients comme ils le font habituellement, ce qui entraîne une accumulation considérable de travail en attente et risque de provoquer le chaos», a-t-elle expliqué dans un communiqué.

Pour l’heure, l’entreprise reste prudente sur les causes de la panne, se contentant de signaler qu’elle a été engendrée par une «charge élevée» sur l’infrastructure.

La firme a toutefois évacué l’hypothèse d’une cyberattaque : «À ce stade, nous n’avons connaissance d’aucune activité malveillante à l’origine de cet incident», a déclaré Microsoft, ce vendredi. «A ce stade, je peux confirmer qu’il n’y a aucun signe d’action malveillante ou de cyberattaque», a affirmé Charles Lamanna, un des vice-présidents exécutifs de l’entreprise.

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Sensible depuis jeudi 12 novembre au soir, la panne informatique touche plusieurs outils du géant américain Microsoft. Sont notamment concernés l’environnement Cloud Microsoft 365, plébiscité par les entreprises, la messagerie Outlook, qui en fait partie, ou l’application de messagerie Teams, là encore fortement déployée dans les firmes.

Cet été, Microsoft indiquait que ses services Microsoft 365 comptaient 450 millions d’utilisateurs dans le monde. Des conséquences sont donc ressenties dans de très nombreux pays. En Nouvelle-Zélande, le gouvernement a prévenu que la messagerie des ambassades et des consulats était perturbée, et les services de l’immigration ont annoncé la suspension des nouvelles demandes de visas, étant dans l’incapacité de traiter celles déjà déposées. Même problème au Japon, où le gouvernement a reconnu que ses systèmes d’information étaient touchés.

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