Une opticienne qui exploitait 15 lunetteries sous l'enseigne La Vue a finalement été radiée huit mois par le Conseil de discipline de l’Ordre des opticiens d'ordonnances du Québec. Elle devra payer des amendes totalisant 25 000 $.

Véronique Michaud a plaidé coupable à neuf chefs d'accusation le 23 septembre. Elle admet notamment avoir détenu des sommes d’argent perçues pour des services non rendus.

Une quarantaine de clients n'avaient pas reçu les montures ou lentilles qu'ils ont achetées. Elle a aussi reconnu ne pas avoir livré des commandes dans un délai raisonnable pour une trentaine de clients.

De plus, Mme Michaud a également omis de remettre à des clients des sommes qu’ils lui avaient avancées et dont ils demandaient le remboursement, et n'a pas assuré de suivi adéquat auprès de 27 clients en attente d’une livraison ou d’un remboursement.

Dans un reportage de Radio-Canada à l’automne 2025, des clients de La Vue avaient dénoncé les longs délais pour recevoir leurs montures de lunettes après avoir fait affaire avec l'entreprise.

Mme Michaud et ses entreprises étaient aux prises avec des difficultés financières l'an dernier au moment où plusieurs clients demandaient un suivi. (Photo d'archives)

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Le résumé des faits souligne les nombreux appels téléphoniques des clients en attente de lunettes, de lentilles cornéennes ou d'un remboursement. Il est démontré que l’intimée n’a pas agi diligemment auprès des clients et qu’elle n’a pas effectué les suivis qui s'imposent dans les circonstances, lit-on.

À la lecture de la décision rendue par son conseil de discipline, on apprend également que Mme Michaud et ses différentes entreprises vivaient alors des difficultés financières importantes. Le journal Le Soleil indiquait en mars que Mme Michaud et ses entreprises doivent au moins 8,6 millions $ à deux banques.

Ventes sans prescription

Véronique Michaud a aussi plaidé coupable à cinq autres accusations de natures différentes.

Elle a admis avoir toléré ou permis, en 2020, que des examens de la vue soient réalisés illégalement. Cela concerne huit clients de la défunte succursale Fleur de Lys, à Québec.

Elle aurait également vendu ou permis la vente de lentilles ophtalmiques à une douzaine de clients, sans qu’une ordonnance valide d'un médecin ou d'un optométriste ne soit consignée à leur dossier.

Documents confidentiels

En septembre 2025, à la suite de la résiliation du bail de sa clinique de Sainte-Marie, en Beauce, Véronique Michaud a admis avoir négligé de récupérer tous les documents contenant des informations personnelles et/ou protégées par le secret professionnel de ses clients.

C’est l’avocate du propriétaire des lieux, le groupe Immostar, qui a directement informé l'Ordre des opticiens d’ordonnances que les documents se trouvaient toujours sur place, aux Galeries de la Chaudière.

Véronique Michaud a aussi reconnu avoir tenté d’exercer des mesures de représailles envers un directeur des Galeries de la Chaudière, qui l’avisait de son intention de contacter son ordre professionnel.

Finalement, l’opticienne a reconnu avoir entravé le travail de la syndique adjointe de l’Ordre en omettant de lui transmettre certaines informations.

Suspension de 24 mois

En plus des amendes et de la radiation de huit mois, le Conseil de discipline a imposé à Véronique Michaud une période de 24 mois durant laquelle elle ne pourra pas être actionnaire, administratrice ou propriétaire d’une lunetterie ou d’une autre entreprise fournissant des lentilles ophtalmiques. Seules trois lunetteries La Vue sont toujours en activité.

Mme Michaud avait fait face en 2022 à des mesures disciplinaires de son ordre professionnel en lien avec les mesures requises pour éviter la propagation du virus de la COVID-19.