Double peine pour Ghislaine. Cette habitante du Val-d’Oise de 75 ans voit déjà son trajet de Saint-Gratien vers la gare Montparnasse à Paris considérablement rallongé par la fermeture pour travaux d’été du RER C. Suivant l’itinéraire alternatif proposé par Île-de-France Mobilités (IDFM), elle emprunte le bus 138 puis la ligne J pour rejoindre la capitale... et tombe sur des contrôleurs, qui lui infligent une amende de 70 euros, raconte-t-elle avec son fils dans Le Parisien  mercredi 29 juillet.

Le tort de la septuagénaire : avoir pris le bus... avec son ticket de Métro-Train-RER, plutôt qu’un ticket Bus-Tram (pourtant moins cher). C’est ce que rappelle la RATP, jointe par Le Figaro, qui martèle que «les billets Métro-Train-RER ne sont pas valables sur le réseau de bus conformément à la politique tarifaire éditée par Île-de-France Mobilités». Le groupe, qui exploite la ligne 138 via sa filiale RATP Cap Île-de-France, explique toutefois qu’une «tolérance» est censée être appliquée pendant les travaux du RER C et promet que «la situation de cette voyageuse sera analysée par le service consommateur pour traiter sa demande de remboursement».

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Une «erreur» des agents

«Quand il y a des interruptions pour travaux, les contrôleurs doivent bien entendu permettre l’utilisation des lignes de substitution de bus avec un ticket de train», a plaidé sur X l’association d’usagers Plus de trains, jugeant cette amende «scandaleuse». L’écueil du double tarif Bus-Tram et Métro-Train-RER est régulièrement pointé du doigt depuis sa mise en place début 2025, occasionnant des confusions chez les usagers occasionnels comme les touristes.

Mais dans ce cas particulier des travaux d’été, la ligne régulière de bus étant désignée officiellement comme itinéraire de substitution au RER, «elle peut être empruntée avec un ticket de Métro-Train-RER», précise IDFM au Figaro. Le même billet peut ainsi être utilisé sur l’intégralité du trajet, y compris pour la correspondance avec la ligne J, deuxième morceau de l’itinéraire alternatif. IDFM évoque «une erreur des agents de contrôle» et dit avoir «passé des consignes aux opérateurs pour qu’ils fassent preuve de pédagogie».

Face aux cas de plus en plus fréquents d’amendes infligées à des voyageurs de bonne foi, Plus de trains s’agace que la RATP «n’accepte de rembourser que quand ça paraît dans la presse». «Changez de comportement pour toutes ces situations plutôt que de faire de la communication quand le journal vous a chopé», martèle l’association. Si la contestation de Ghislaine est traitée par le service client RATP, c’est IDFM qui la remboursera au final, précise l’autorité. Celle-ci appelle les voyageurs à bien contester auprès du service client s’ils venaient à être confrontés à une erreur similaire.