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Le 811 a maintenant recours à l’IA

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Un jeune tenant un téléphone cellulaire.PHOTO: Shutterstock / Motortion Films

Un assistant virtuel a été mis en place dans la Capitale-Nationale et en Chaudière-Appalaches en complément du 811. Les utilisateurs pourront échanger avec un agent d’intelligence artificielle au lieu de passer par la ligne téléphonique.

Mélisande Gaulin-Riffou, gestionnaire d’Info-Santé qui encadre le déploiement de ce projet dans la centrale de la Capitale-Nationale, a donné des détails sur les ondes de Première heure.

C’est vraiment pour aider les infirmières, ce n’est pas du tout pour les éliminer. Les gens, même s’ils ont accès à plein d’informations, continuent à appeler Info-Santé, ils veulent parler à des personnes , a-t-elle assuré.

Écoutez le segment complet dans l’extrait ci-dessous.