Des clients francophones de la Caisse Assiniboine ont récemment reçu des instructions uniquement en anglais pour activer leur nouvelle carte de débit. Une erreur reconnue par l’institution financière, qui ravive les préoccupations quant au maintien des services en français depuis la fusion de la Caisse Groupe Financier avec deux autres coopératives de crédit manitobaines.

Michel Boucher, le président de la Fédération des aînés franco-manitobains (FAFM), affirme que des membres ont signalé la situation à l’organisme. Le conseil d’administration a décidé d’écrire à la caisse pour obtenir des explications.

On n’a pas trouvé que c’était normal que ce soit en anglais seulement, explique-t-il.

La Caisse a répondu rapidement à la fédération, reconnaissant un manquement et promettant de corriger la situation. Selon le président de la FAFM, l’institution a assuré que les communications accompagnant les cartes de débit sont normalement bilingues.

La fédération souhaite que cette erreur ne se reproduise pas, et rappelle que lors de la fusion, le maintien des services en français faisait partie des engagements annoncés.

Des expériences différentes selon les clients

La situation ne se limite pas à cette lettre. Jay Campagne, client de la caisse depuis l’enfance, envisage de transférer ses fonds vers la CIBC et de fermer son compte.

Jay Campagne évoque des communications souvent en anglais, des informations contradictoires et des difficultés liées à son compte d’épargne libre d’impôt, ainsi que des frais injustifiés.

Si je peux aller autre part où c’est plus facile, alors j'irai.

Jay Campagne affirme avoir tenté de régler ces problèmes en personne, sans parvenir à une résolution satisfaisante et affirme avoir parfois attendu jusqu’à une heure au téléphone pour obtenir un service en français.

C'est mélangeant et franchement, j'ai pas le temps. J'ai pas le temps de gérer des problèmes comme ça, explique Jay Campagne.

À l’inverse, Michel Boucher indique avoir pu régler en quelques minutes, en français, la procédure liée à son numéro d’identification personnel dans une succursale de Saint-Boniface. Il dit également ne pas avoir reçu d’autres plaintes de ce type et juge les services en français du site Web de la caisse satisfaisants.

Des engagements à maintenir

En 2025, Caisse Groupe Financier a fusionné avec Assiniboine Credit Union et Westoba Credit Union pour former la Caisse Assiniboine. Cette fusion avait soulevé des interrogations dans la communauté francophone sur la continuité des services dans sa langue.

La FAFM appelle aujourd’hui à une vigilance collective et souhaite que le bilinguisme soit intégré à toutes les étapes du service, des communications écrites aux échanges avec les employés.

Pour Michel Boucher, il s’agit de veiller à ce que les engagements pris envers les francophones demeurent une priorité : C'est quelque chose qui avait été promis lors de la fusion : que les services en français aux francophones continuent. Alors on veut s'assurer que c'est exactement ce qui va se passer.

Avec des informations de Tiago Roy