Dans les dernières semaines, plusieurs citoyens de Rimouski-Neigette et des Basques ont signalé des colis livrés à la mauvaise adresse. Les publications de consommateurs à la recherche de leur colis – ou ayant reçu un colis qui ne leur appartenait pas – se multiplient sur les réseaux sociaux.

Sur les quatre ou cinq colis qu’a commandés Madison Gagné depuis le début du mois de janvier, un seul a été bien livré. Les autres ont été livrés à une mauvaise adresse ou ont été laissés sur le bord du chemin, dans le banc de neige, raconte-t-elle.

Elle n’est pas la seule : des dizaines de témoignages de colis livrés à la mauvaise adresse ont été publiés en décembre et en janvier sur des groupes Facebook de discussion comme Spotted Rimouski, Spotted St-Fabien ou encore Les échos de Saint-Mathieu-de-Rioux.

Dans les dernières semaines, les publications de ce type se multiplient sur certains groupes de discussion Facebook qui regroupent des résidents de Saint-Fabien, de Saint-Mathieu-de-Rioux, de Rimouski, mais aussi d’Amqui et de la Mitis.

Photo : Radio-Canada / Capture d'écran sur Facebook

Sur la photo envoyée par le transporteur Intelcom avec l’avis de livraison de son colis, Madison Gagné a reconnu la maison devant laquelle son paquet avait été livré par erreur, à un demi-kilomètre de chez elle.

On est dans un petit village, tout le monde se connaît. On a vu la photo, on a reconnu où c'était. Puis on est allé le chercher.

Christine Arsenault, qui habite Rimouski, n’a de son côté pas réussi à localiser son colis Amazon livré par Intelcom à la mauvaise adresse la semaine dernière. C’est un peu irritant, affirme-t-elle en spécifiant n’avoir jamais reçu le colis envoyé en remplacement non plus.

C'est quasiment une chasse au trésor

À la recherche de leur colis, plusieurs s’en remettent aux groupes de discussion locaux sur Facebook et comptent sur la solidarité citoyenne pour les localiser.

Mon colis a été livré à la mauvaise adresse. Quelqu’un reconnaît la maison, svp?, écrit par exemple une internaute, en publiant la photo d’un colis déposé sur le seuil d’une porte inconnue.

Une grande partie de ces colis ont été mal livrés par le transporteur Intelcom, un sous-traitant d'Amazon, mais les témoignages sur les réseaux sociaux touchent aussi d’autres compagnies de livraison. (Photo d'archives)

Photo : Getty Images / jetcityimage

Il y a aussi tous ceux qui reçoivent des colis qui ne leur sont pas destinés et qui cherchent leur propriétaire.

À Saint-Fabien, la situation semble avoir été particulièrement chaotique le 10 janvier dernier. Une quinzaine de personnes témoignent sur les réseaux sociaux avoir reçu de la part d’Intelcom des photos de livraison où figurent des maisons ou des terrains inconnus.

J’ai reçu une photo d’une maison située sur la première rue, alors que j’habite sur la septième avenue, donc il n’y avait aucune confusion possible. La personne qui vivait là m’a confirmé n’avoir jamais reçu de colis, raconte un résident, Frédéric Gaudreau, à propos de la livraison de son colis Amazon.

Dans les dernières semaines, les publications de ce type se multiplient sur certains groupes de discussion Facebook qui regroupent des résidents de Saint-Fabien, de Saint-Mathieu-de-Rioux, de Rimouski, mais aussi d’Amqui et de la Mitis.

Photo : Radio-Canada / Capture d'écran sur Facebook

Fondateur et administrateur du groupe Spotted : St Fabien de Rimouski, il ajoute que plusieurs expériences signalées en ligne étaient similaires : Certaines photos envoyées montraient carrément un banc de neige, ce qui prouve à quel point ces preuves étaient envoyées au hasard. Cela nous a semblé non seulement absurde, mais presque intentionnel, comme si aucune vérification n’était faite.

Quand nous avons contacté Intelcom, ils nous ont envoyé des photos censées prouver la livraison, mais ces photos étaient totalement arbitraires.

Depuis, la situation semble s’être améliorée à Saint-Fabien, affirme Frédéric Gendreau. S’il a eu connaissance de certains colis mal livrés, la majorité ont bel et bien été livrés au bon endroit.

Une grande partie de ces colis ont été mal livrés par le transporteur Intelcom, un sous-traitant d'Amazon, mais les témoignages sur les réseaux sociaux impliquent aussi d’autres compagnies de livraison.

Madison Gagné a envoyé plusieurs plaintes à Intelcom, mais la compagnie n’a pas fait de suivi, déplore-t-elle.

C'est difficile de parler à quelqu'un. J'ai envoyé [mes plaintes] par Internet [...] puis ils nous ont dit : "on va vous recontacter", puis j'ai jamais eu de nouvelles.

Interpellé concernant les erreurs de livraison des dernières semaines, Intelcom répond : Nous avons relevé certaines irrégularités affectant les livraisons dans quelques secteurs du Bas-Saint-Laurent et travaillons activement à en corriger les causes.

La compagnie qui possède une station sur la rue des Chevaliers à Rimouski invite aussi les consommateurs à communiquer avec leur centre d’expérience client pour obtenir une assistance.

Des colis livrés dans le banc de neige

Au-delà des erreurs de livraison, les instructions de livraison ne sont pas respectées, déplore Madison Gagné. Les colis sont laissés sur le bord de la route, où tout le monde pourrait le prendre. Puis, quand les déneigeurs passent, ils vont l’enterrer, le paquet, et on va le perdre.

Ici, on est loin de tout. On est âgés, on a quasiment pas le choix de commander.

Je commande beaucoup de médicaments pour mon chien. [...] C'est plate, quand on ne les a pas ou que ça arrive tout croche, se désole-t-elle.

Pas les premiers déboires d’Intelcom

En 2022, Radio-Canada avait recueilli les témoignages d'une trentaine de résidents de Saint-Simon-de-Rimouski et de Saint-Fabien qui affirmaient ne plus recevoir leurs colis d’Amazon.

Le transporteur Intelcom avait alors reconnu ne plus livrer de colis du géant américain à Saint-Simon et à Saint-Fabien depuis six mois, parce qu’elle estimait que le nombre de commandes était insuffisant.