À l’heure d’allumer la télévision ou de se connecter à sa plateforme de streaming préférée, les abonnés Freebox qui se trouvent dans l’ouest de la France risquent de rencontrer quelques difficultés. Depuis 10h ce mercredi 18 mars, le site de surveillance des problèmes en ligne Downdetector enregistre de nombreux signalements sur le réseau de l’opérateur télécoms.

Près de 450 rapports d’incidents ont été recensés par la plateforme, un nombre «nettement supérieur au volume typique à cette heure de la journée», précise Downdetector. Alors que le nombre de rapports envoyés est resté au-dessus de la moyenne tout au long de la journée, la panne semble toujours en cours en début de soirée, vers 18h30, d’après les témoignages d’internautes publiés sur le réseau social X. Plusieurs clients de Free se sont également plaints de ne pas pouvoir télétravailler.

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Des travaux de voirie en cause

«Notre point de présence (POP) de Nantes subit actuellement des instabilités. Des interruptions de service sont constatées sur les zones suivantes : Nantes (44) et environs ; Vendée (85). Nos équipes techniques sont déjà sur le pont pour rétablir la situation au plus vite. Merci pour votre patience», a expliqué l’opérateur dans un message publié sur X à 10h41 ce mercredi matin.

L’explication n’est arrivée que peu après 17h. Des travaux de voirie en cours dans la zone «ont malencontreusement endommagé nos câbles de fibres optiques», a expliqué Free sur son compte X. «Nos équipes terrain, en coordination avec notre Centre d’opérations du réseau, ont rapidement identifié le problème et effectué les réparations nécessaires.»