Les voyageurs d’un train à grande vitesse allemand ne s’attendaient sans doute pas à voir leur chef de bord descendre précipitamment sur un quai… pour acheter du papier-toilette. C’est pourtant ce qui s’est produit lors d’un trajet entre Westerland, sur l’île de Sylt, et Berlin, ce samedi 11 juillet lorsqu’une rupture de stock a contraint le personnel à effectuer un arrêt imprévu à la gare de Hambourg-Bergedorf, rapporte BFMTV.

Filmée par un passager, la scène montre l’agent courir jusqu’à un supermarché situé à proximité de la gare avant de revenir quelques instants plus tard avec plusieurs paquets de papier-toilette. Les images, relayées sur les réseaux sociaux, ont rapidement fait le tour d’Internet, certains internautes saluant avec humour ce « héros du papier-toilette ».

Face à l’ampleur prise par la séquence, la Deutsche Bahn a confirmé les faits auprès de plusieurs médias allemands et présenté ses excuses aux voyageurs. La compagnie explique que les réserves de consommables n’avaient pas été vérifiées avant le départ du train en raison d’une absence imprévue au sein des équipes chargées de préparer la rame.

Selon le Bergedorfer Zeitung, l’arrêt supplémentaire n’a duré que quelques minutes. Le motif avait d’ailleurs été annoncé par le chef de bord au haut-parleur. La compagnie ferroviaire a salué la réactivité de son chef de bord, dont l’intervention a permis de réapprovisionner les toilettes et de poursuivre le trajet.

La Deutsche Bahn assure également vouloir éviter qu’un tel incident se reproduise. Une porte-parole indique : « À l’avenir, nous nous assurerons que les stocks sont suffisants et nous effectuerons en outre des contrôles aléatoires plus fréquents. » L’épisode intervient alors que l’entreprise est régulièrement critiquée pour ses retards et la qualité de son service.