Un deuxième volet du sondage Segma Recherche commandé par Radio-Canada et les Coops de l’information montre un taux de satisfaction de 65 % à l’égard de l’accès aux soins de santé au Saguenay-Lac-Saint-Jean.

Selon les données recueillies, 53 % des répondants se disent plutôt satisfaits alors que 12 % sont très satisfaits.

Le président de Segma Recherche, Raynald Harvey, est surpris des résultats qui tranchent avec de nombreux témoignages en lien avec le manque de médecins de famille et les longues listes d’attente au Québec.

On entend beaucoup de critiques en matière de santé. Alors, oui, les résultats sont surprenants, constate-t-il.

Je vous dirais que 65 % à l'école, c'est le taux de passage, il y a sûrement place à amélioration. Il faut investir en première ligne.

Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) du Saguenay–Lac-Saint-Jean traite environ 1000 situations par année en lien avec des patients insatisfaits du système de santé.

Selon le sondage, seuls 33 % des répondants sont pourtant insatisfaits de l’accès aux soins.

La plainte est un levier d'amélioration. Ça devient une façon pour un établissement de remettre les choses en contexte et rediriger la trajectoire qui ne serait pas idéale pour un patient, explique M. Lacognata.

L'organisme que dirige Josey Lacognata gère environ 1000 plaintes de patients insatisfaits du réseau de la santé chaque année.

Photo : Radio-Canada / Catherine Paradis

Selon lui, l’accès aux soins de santé peut aussi être un concept très large.

Des fois, les gens ont des difficultés pour d’autres situations, comme un parent en attente d’une place en CHSLD, des services en santé mentale avec des gens sur des listes d’attente pour des services spécialisés. Il y a encore plusieurs personnes en attente d’un médecin de famille, note Josey Lacognata.

Fracture générationnelle

Les données de Segma Recherche font ressortir un écart entre les plus jeunes, qui sont moins satisfaits (66 %) de l’accès aux soins de santé, et les plus vieux, qui sont plus satisfaits (71 %).

Le taux d’insatisfaction suit aussi globalement cette tendance de génération en génération où il est possible de constater que les plus insatisfaits de l’accès aux soins sont les personnes âgées de 35 à 54 ans.

Selon le directeur du CAAP régional, des personnes plus âgées pourraient avoir un meilleur accès puisque leur état de santé peut être plus vulnérable.

On peut penser que certains problèmes de santé plus chroniques peuvent s’installer avec l’âge, avec le vieillissement, alors quand les gens ont accès aux soins de première ligne ou à une infirmière, je pense qu’ils en sont satisfaits. L’enjeu c’est d’avoir accès au bon service, au bon professionnel, dans le bon temps, nuance Josey Lacognata.

Cette analyse basée sur la plus grande utilisation des services se reflète aussi dans les infrastructures à prioriser en matière de rénovation et de modernisation.

Chez les 18 à 34 ans, le réseau scolaire arrive presque au même rang que les centres hospitaliers alors que les 65 ans et plus préféraient que le gouvernement modernise les établissements de santé en priorité.

Selon le président de Segma Recherche, les résultats montrent une tendance globale plus individualiste chez les répondants.

Les gens ont plus tendance à penser à leurs priorités personnelles ou en tant que génération, à ce dont ils ont besoin eux, plutôt que de penser plus largement de ce qui est prioritaire pour l’ensemble de la société, remarque Raynald Harvey.

Santé Québec Saguenay–Lac-Saint-Jean a décliné notre demande d’entrevue en citant un devoir de réserve dans le cadre de la campagne électorale en cours.