La plateforme StubHub, qui se targue d’être « le principal marché en ligne où les fans peuvent acheter et vendre des billets », est en réalité dirigée par un revendeur professionnel et finance d’autres revendeurs de billets à grande échelle.

L’entreprise, qui a permis la revente de 9,2 milliards de dollars américains en billets en 2025, se décrit comme une plateforme pour que les particuliers puissent vendre ou acheter leurs billets.

Elle a indiqué à CBC News que StubHub ne détient, ne possède, ni ne vend de billets. Nous sommes une plateforme technologique qui met en relation des acheteurs et des vendeurs indépendants. (Un peu comme eBay.)

Or, dans des documents déposés devant la Securities and Exchange Commission (SEC) des États-Unis, l’équivalent de l’Autorité des marchés financiers au Québec, le PDG de l’entreprise a déclaré être copropriétaire et directeur général d’Andro Capital, un fonds qui vend pour des millions de dollars de billets sur StubHub.

Eric Baker et son entreprise ont refusé de commenter ces informations et la contradiction entre la revente massive de billets et l’image de marque de StubHub.

Ces renseignements ont été intégralement divulgués dans les documents publics déposés par StubHub auprès de la SEC, et nous n’avons rien à ajouter à ce qui figure dans ces documents, a écrit un porte-parole dans un courriel envoyé plus tôt cette semaine.

Le modèle d’affaires de StubHub est légal, mais l’entreprise a fait l’objet d’une surveillance intense depuis qu’elle a annulé des milliers de commandes pour la Coupe du monde de soccer. Elle fait l’objet d’enquêtes en Colombie-Britannique et au Texas. Deux projets de recours collectifs pèsent aussi contre elle aux États-Unis.

Des milliers de commandes de billets pour la Coupe du monde de soccer ont été annulées par StubHub. (Photo d'archives)

Photo : Radio-Canada / Patrick Morrell

StubHub finance des revendeurs professionnels

Les documents déposés à la SEC révèlent également que StubHub a conclu une entente avec une filiale du fonds d’Eric Baker afin de financer d’autres revendeurs à grande échelle, dans le but de les aider à acheter et à mettre en vente de grandes quantités de billets destinés à la revente sur StubHub.

Randy Nichols, un gérant de groupe de musique basé à New York, a fait des recherches approfondies sur l’industrie des billets pour la National Independent Talent Organization aux États-Unis.

C’est tout simplement très décevant, a-t-il réagi auprès de CBC News. StubHub a déclaré au public qu’il s’agissait d’une plateforme pour les particuliers et qu’elle souhaitait être traitée comme telle, mais elle omet de mentionner que son PDG est un grand vendeur de billets.

Jeff Ripley, un client américain de StubHub dont la commande a été annulée un jour de match, a déclaré à CBC News qu’il semble y avoir un conflit d’intérêts.

Je pense que la plupart d’entre nous savent bien qu’il existe effectivement des revendeurs à grande échelle, a déclaré M. Ripley, qui a depuis déposé une réclamation concernant son remboursement.

Mais découvrir aujourd’hui que StubHub offre des solutions de financement à court terme à ces revendeurs à grande échelle pour leur permettre d’acheter des billets, c’est une véritable révélation.

Stubhub est entré en bourse en septembre 2025.

Photo : Getty Images / Michael M. Santiago

« Exploitation »

Depuis deux décennies, les amateurs de musique et de sport observent une véritable transformation de la billetterie en ligne, avec l’ascension de sites comme StubHub, ou encore Vivid Seats et SeatGeek.

Les consommateurs lambda se retrouvent souvent devancés par des revendeurs férus de technologie qui récupèrent des billets électroniques auprès des guichets officiels pour les revendre sur ces sites.

Les courtiers et les revendeurs professionnels préfèrent se présenter comme un secteur secondaire de la billetterie, mais ils tirent chaque année des milliards de dollars de profits des amateurs, des artistes et des salles de spectacle en majorant les prix, selon une étude financière de marché réalisée par Mordor Intelligence.

C’est une poignée d’entreprises qui vendent tous les billets sur StubHub, ce qui fait grimper les prix pour les fans ordinaires, a déclaré Randy Nichols.

Ça me tient à cœur parce que les artistes avec lesquels je travaille depuis des années voient leurs fans se faire arnaquer.

Dan Wall, le vice-président exécutif de Live Nation, qui possède Ticketmaster, la première plateforme primaire de billetterie au monde, a d’ailleurs reconnu qu’il s’agissait d’une réalité, dans une entrevue récente avec CBC News.

Ticketmaster permet aux revendeurs professionnels et aux partisans de mettre en vente des billets sur son site Web dans le cadre de son modèle d’affaires. Dan Wall a reconnu que cette pratique relève en fin de compte de l’exploitation.

Mais le fait de devoir acheter auprès de revendeurs à grande échelle nuit à l’expérience des amateurs, affirme Christopher MacDonald, professeur de gestion.

Il semble y avoir un consensus assez large sur le fait qu’il s’agit d’une pratique problématique, a déclaré M. MacDonald, qui enseigne l’éthique et la pensée critique à la Ted Rogers School of Management de l’Université métropolitaine de Toronto.

Ce n’est pas tant le fait qu’un type ait mis la main sur deux billets à bas prix pour un concert de Bruce Springsteen et qu’il compte les revendre pour faire un profit. Je doute que beaucoup de gens s’en inquiètent outre mesure. Mais lorsque cela se produit à une échelle industrielle, cela semble vraiment – à bien des égards – nuire à la relation entre l’artiste, d’une part, et son public, d’autre part.

D'après un texte de Dave Seglins, Kathleen Coughlin et Ariel Tozman, de CBC News (nouvelle fenêtre)