Les principaux concernés oubliés sur le tarmac. Le 14 avril dernier, un avion de la compagnie aérienne low cost Ryanair a décollé de l’aéroport de Vitry (Marne), en direction de Marrakech... sans ses passagers.

Les 192 personnes qui avaient réservé leur place n’avaient pu embarquer à bord de l’appareil, par manque d’agents de sûreté en charge de la sécurité des barrages et des filtrages pour les départs, rapporte ICI Grand-Est. Une grande partie du personnel, employé par le prestataire «Sécurus», était en arrêt maladie ce jour-là.

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Impossible de dépêcher une autre équipe sur place

L’avion, qui devait voler pendant trois heures trente, est donc parti à vide. La direction de l’aéroport assure avoir été prise de court : «Au moment où l’on a ouvert l’enregistrement pour les passagers, il n’y avait pas d’équipe de sûreté. On a appris qu’ils étaient tous en arrêt maladie», a ainsi déploré Fabrice Pauquet, directeur de l’aéroport de Vatry, auprès d’ICI Grand Est. Et à en croire la direction générale du groupe Sécurus, il était impossible de dépêcher une autre équipe sur place pour assurer le vol en temps et en heure, a-t-il encore rapporté.

Selon le directeur, l’indemnisation des passagers n’est pas du ressort de l’aéroport. «S’il y a des frais engendrés, ils sont alors répercutés sur l’exploitant, qui lui-même répercutera sur son prestataire qui n’a pas effectué ce qu’il devait faire», s’est-il justifié auprès d’ICI. Mais c’est précisément là que le bât blesse : les responsables se renvoient la balle, puisque la compagnie Ryanair a répondu aux passagers en colère qu’«aucune indemnisation n’était possible en cas de grève», alors même que «ce n’est pas une grève», s’agace Pauline*, passagère citée par ICI.

«Vous n’aurez pas droit à indemnisation si le vol est annulé pour une raison indépendante de notre volonté, par exemple, une grève des contrôleurs aériens, des conditions météorologiques défavorables, une urgence médicale, etc. qui n’aurait pas pu être évitée même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises», a ainsi répondu la compagnie aérienne à ICI Grand Est. Et les sollicitations auprès du prestataire de sûreté aéroportuaire Sécurus restent lettre morte.

De quoi susciter l’ire de nombreux passagers. Une passagère, Michèle Oudin, qui avait dépensé près de 1500 euros de billets avec son mari pour l’anniversaire de leur fille handicapée, ne décolère pas : «Il y a de quoi être en colère. Ça me prend à cœur parce que le seul moyen qu’on a pour l’instant, tant qu’on est encore sur terre, c’est de pouvoir la faire voyager. C’est quelque chose qui nous tenait à cœur pour elle. Le manque de bol, c’est que tout est anéanti. Donc elle a beaucoup de rancœur», s’est-elle plainte auprès de France Info.