La Poste pouvait difficilement imaginer une panne au pire moment. À seulement quelques jours de Noël, l’accès au site de La Poste, à celui de Digiposte ainsi qu’à la plateforme de banque en ligne et l’application mobile de La Banque Postale sont indisponibles ce lundi 22 décembre à cause d’un « incident », comme le révèle l’entreprise.

« Depuis tôt ce matin, un incident affecte l’accès à votre banque en ligne et à l’app mobile. Il est en cours de résolution, nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir le service rapidement », a rapidement communiqué La Banque Postale sur ses réseaux sociaux. Sans toutefois donner plus d’informations sur les causes de la panne.

Pour se montrer rassurant, La Banque Postale précise toutefois que « les paiements en ligne restent possibles avec une authentification par SMS », tout comme « les paiements par CB sur les TPE en magasins et les virements par WERO », qui restent toujours accessibles. Mais dans les commentaires, de nombreux internautes se plaignent déjà de ne pas pouvoir accéder à leur compte.

« Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée », est-il également précisé.

Aucun suivi de colis avant les fêtes de Noël

Ce lundi, un simple tour sur le site de La Poste.fr renvoyait vers une page « Site indisponible ». « Nos équipes mettent tout en œuvre afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée », est-il seulement précisé, comme vous pouvez le constater ci-dessous. Un message qui est exactement le même si l'on souhaite se rendre sur la plateforme de coffre-fort numérique de La Poste, Digiposte.

Comme le rapporte Ouest-France, en citant le site Downdetector, sur lequel les internautes signalent leurs difficultés de connexion, les principaux sites et applications de La Poste sont victimes d’une interruption des services depuis 6 heures du matin. À noter que les sites et applications des banques Caisse d’épargne et Banque populaire sont elles aussi inaccessibles ce lundi matin.

Parmi les autres conséquences de cette panne, l’impossibilité de se connecter au site de suivi des colis de La Poste Colissimo et Chronopost. Un vrai problème pour de nombreux Français, à seulement trois jours des fêtes de Noël.

Ouest-France rappelle au passage que La Poste avait déjà été victime d’un incident informatique similaire deux jours plus tôt. Il avait eu pour conséquence de rendre temporairement indisponible son application mobile et l’accès à l’espace banque en ligne.