Le comité de milieu de vie du Manoir Laval, propriété des Résidences Soleil, affirme que la direction de l'établissement tente de l'empêcher d'accomplir sa mission, soit de bien représenter les intérêts des résidents.

Le comité de milieu de vie, on est autonome, on est indépendant. Ça, ils ne l'acceptent pas, dénonce la présidente du comité, Diane Talbot.

Élu en novembre 2025 par les autres résidents, le comité déplore notamment que les gestionnaires veuillent approuver les affichages sur le babillard qui lui est destiné.

Mme Talbot soutient également qu'on aurait tenté de censurer un discours qu'elle a prononcé lors d'une assemblée réunissant les résidents.

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Le reportage d'Olivier Bachand

On m'a demandé, à la haute direction, de faire parvenir mon mot pour le corriger, pour me dire ce que je pouvais dire. J'ai dit : "non."

Le secrétaire du comité, Réjean Gravel, partage la colère de Mme Talbot.

C'est du contrôle, au fond; ils veulent contrôler le message, ils ne veulent pas qu'on s'organise.

La distribution d'un sondage maison aux résidents pour évaluer leur degré de satisfaction quant au logement, à la nourriture, aux services médicaux et aux loisirs aurait aussi irrité la direction.

Selon les Résidences Soleil, il s'agit de sollicitation, une pratique qui est interdite en RPA.

Ce n'est pas de la sollicitation, on ne vend rien, rétorque Diane Talbot. On est là pour veiller au bien-être des gens. C'est une de nos fonctions, qu'ils aient une meilleure qualité de vie.

Si on demande la permission, on va se faire dire non, fait qu'on va demander pardon, ajoute Réjean Gravel.

La présidente du comité de milieu de vie du Manoir Laval, Diane Talbot, en compagnie du secrétaire, Réjean Gravel

Photo : Radio-Canada

Les Résidences Soleil ont refusé de nous accorder une entrevue. Dans une déclaration écrite, elles affirment qu'elles n'ont rien à se reprocher et que le comité de milieu de vie du Manoir Laval outrepasse ses pouvoirs.

Dernièrement, deux représentants de ce sous-comité nous ont formulé des demandes allant au-delà des obligations légales et règles en vigueur, touchant l’affichage à la résidence et l’interdiction de sollicitation dans une résidence privée pour aînés, indique la vice-présidente Expérience client, Katarina-Darkise Marcil.

De plus, selon l'entreprise, l'opinion du comité de milieu de vie n'est pas représentative de celle du millier de résidents qui habitent au Manoir Laval.

Le dossier interpellé aujourd’hui concerne l’opinion de quatre personnes [...]

Le Manoir Laval est une résidence privée pour aînés qui appartient aux Résidences Soleil.

Photo : Radio-Canada

Une atteinte aux droits des usagers?

De son côté, s'estimant muselé par la direction, le comité de milieu de vie du Manoir Laval a porté plainte à Santé Québec Laval, une démarche qui a reçu l'appui d'une centaine de résidents.

L'objectif principal, c'est de travailler avec les Résidences Soleil, alors on a demandé au CISSS [maintenant Santé Québec Laval] d'agir comme médiateur, explique Réjean Gravel.

Le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services de Santé Québec Laval a accepté d'examiner la plainte, jugeant que les pratiques décrites pourraient porter atteinte aux droits des usagers, peut-on lire dans l'accusé de réception envoyé au comité de milieu de vie.

Ce genre de mésentente entre un comité de milieu de vie et la direction d'une RPA ne serait pas une situation exceptionnelle.

[...] nous constatons que l'implantation des comités de milieu de vie est souvent problématique au niveau de l'application et de l'interprétation du règlement par les directions des RPA, celles-ci se sentant souvent menacées.

Santé Québec Laval a refusé notre demande d'entrevue, indiquant vouloir préserver l'intégrité du processus de traitement des plaintes, qui est toujours en cours.

À la suite de l'analyse, le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services pourrait fournir des recommandations à la direction du Manoir Laval si jugé nécessaire.

Des comités qui causent parfois des frictions

Les comités de milieu de vie ont été créés par le gouvernement caquiste, dans la foulée de son plan d'action visant à contrer la maltraitance des aînés, présenté en 2022 par la ministre responsable des Aînés de l'époque, Marguerite Blais.

Depuis 2023, ils doivent être mis en place dans les RPA destinées aux personnes autonomes et semi-autonomes comptant 100 unités et plus, ainsi que dans les résidences destinées aux personnes en perte d'autonomie comptant 51 unités et plus.

Selon le président de l'Association des comités de résidents officielle du Québec (ACROQ), Raoul Charbonneau, ces comités permettent aux résidents d'être soutenus face aux gestionnaires quand ils ont des problèmes ou des demandes.

Les gens n'oseront pas dire aux services alimentaires, "tu mets trop de sel". Ils se disent : "la prochaine fois, je vais avoir toute une salière dans mon plat", illustre-t-il.

Il estime que les relations entre ces comités et les directions de RPA sont généralement bonnes, mais qu'il y a des exceptions.

Il y a parfois des gestionnaires qui ont peur des comités de milieu de vie et qui vont tenter de restreindre l'action d'un comité.

Le président de l'Association des comités de résidents officielle du Québec, Raoul Charbonneau

Photo : Radio-Canada

Le Regroupement québécois des résidences pour aînés (RQRA) affirme pour sa part que la majorité des RPA se montrent ouvertes à travailler avec ces comités, mais que certains vont trop loin dans leurs demandes, croit son PDG, Marc Fortin.

Quand vous venez puis vous dites ''là il faut baisser le loyer dans la RPA parce que ça nous coûte trop cher'', ce n'est pas le rôle d'un comité de milieu de vie, mais il y a en a qui font ça.

Le président du Regroupement québécois des résidences pour aînés, Marc Fortin

Photo : Radio-Canada

Québec veut revoir la mission des comités de milieu de vie

Trois ans après leur création, le gouvernement veut modifier le rôle des comités de milieu de vie.

Selon un projet de règlement publié dans la Gazette officielle du Québec en avril dernier, deux de leurs quatre fonctions actuelles seraient retirées, soit la diffusion d'information sur les droits des résidents et la défense de leurs droits collectifs.

Elles seraient remplacées par l'encouragement à la participation à la vie en résidence et la transmission des insatisfactions des résidents à l'exploitant.

Les comités de milieu de vie sont donc maintenus dans les résidences visées par le règlement afin de favoriser la participation des résidents et le dialogue avec l’exploitant.

Des changements qu'appuie le RQRA. C'est important d'avoir cette représentation-là, mais une représentation qui est quand même dans le positif, de dire il y a de petites choses à améliorer, voici nos suggestions, estime Marc Fortin.

L'ACROQ, elle, s'y oppose. Ce n'est pas ça un comité de milieu de vie, ce n'est pas comme ça qu'on va réussir à créer de la bientraitance dans nos RPA, dit Raoul Charbonneau.

Selon lui, ces changements pourraient par exemple empêcher les comités de faire des ateliers sur le droit au logement.

La ministre de la Santé et des Services sociaux, Sonia Bélanger

Photo : Radio-Canada / Sylvain Roy Roussel

Mais le débat n'est pas clos, puisque le Règlement sur l'exploitation des résidences privées pour aînés, qui modifierait notamment le rôle des comités de milieu de vie, ne sera finalement pas adopté avant les prochaines élections. C'est donc le gouvernement qui sera élu en octobre qui devra trancher.

Sous sa forme actuelle, il prévoit également une réduction de la durée des formations pour les préposés aux bénéficiaires, ce qui a été dénoncé par plusieurs organisations représentant les aînés.

Le cabinet de la ministre de la Santé et des Services sociaux, Sonia Bélanger, dit vouloir ajuster certains éléments à la lumière des commentaires reçus et précise que les prochaines étapes seront décidées cet automne.

Notre objectif demeure de trouver un juste équilibre entre les réalités opérationnelles des résidences privées pour aînés et la protection des résidents.