Le Centre d’innovation du Centre de santé Saint-Boniface (CSSB) fête ses cinq ans. Depuis sa création en 2021, son équipe travaille en étroite collaboration avec le personnel soignant afin d’améliorer la prise en charge des différents publics qui fréquentent l’établissement.

Bien avant son centre d’innovation, le CSSB ouvre en 1999 pour répondre à la demande de services de santé en langue française. L'établissement est alors un pionnier de l’interdisciplinarité en santé, en réunissant sous le même toit des médecins, des nutritionnistes, des conseillers et des infirmières.

La directrice générale actuelle, Stéphanie Roy, constate toutefois que plus de vingt ans après sa création, le CSSB a besoin d’une équipe entièrement consacrée à l’innovation pour continuer à évoluer et à répondre aux besoins de sa clientèle.

Comme elle a elle-même occupé des postes de gestionnaires, au CSSB et ailleurs, elle a conscience de la difficulté de mener des actions d’amélioration continue au quotidien.

Je voulais voir, je voulais vous donner au centre de santé la possibilité de vraiment grandir, de s'améliorer, et d'être innovateurs.

Le Centre d’innovation voit donc le jour quelques mois plus tard, en septembre 2021. Il occupe un bureau du troisième étage du Centre de santé Saint-Boniface, où plusieurs acteurs du milieu de la santé à Winnipeg se sont réunis pour souligner son cinquième anniversaire.

Pour déterminer les projets à développer, l’équipe d’innovation s’appuie d’abord sur l’expérience des professionnels qui travaillent directement auprès des patients. Ce sont souvent eux qui font remonter les problèmes observés sur le terrain et les besoins exprimés par la clientèle.

C’est assez unique d’avoir une équipe d'innovation qui travaille avec une équipe de soignants, mais je pense que c’est absolument nécessaire pour s’améliorer.

Inclure pour innover, et inversement

En plus de s’appuyer sur le personnel soignant pour déterminer les projets à mettre en place, le Centre d’innovation implique des professionnels des secteurs médical et paramédical sur les comités de travail.

C’est vraiment un travail d’équipe. Chaque projet intègre l’équipe soignante pour s’assurer qu’ils répondent à leurs besoins et à ceux des clients, explique la directrice de l’innovation au CSSB, Dariène Tougas.

Les patients ne siègent pas encore sur ces comités, mais l’équipe souhaite pouvoir les y ajouter, confie Dariène Tougas.

La gestionnaire en relations autochtones, équité, diversité et inclusion du Centre d’innovation, Janelle Delorme, travaille déjà à inclure certains groupes aux étables décisionnelles des projets qui les concernent. 

Depuis la création de son poste, il y a presque quatre ans, elle travaille à améliorer les soins que reçoit la clientèle très diverse du CSSB. L’établissement reçoit, notamment, des personnes autochtones, des personnes nouvelles arrivantes ou des membres de la communauté LGBTQ+.

Janelle Delorme a, notamment, mis sur pied un cercle consultatif autochtone pour recueillir l’avis de différents membres de cette communauté. Il rassemble des aînés, des gardiens du savoir ou des personnes autochtones qui travaillent dans le domaine de la santé.

Une grande partie de son travail consiste également à éduquer des membres du personnel du CSSB au sujet des nouvelles pratiques ou de la façon d’interagir avec certains types de clientèle.

Vers l’avenir

Si le bilan des cinq premières années du Centre d’innovation est positif, Stéphanie Roy voit déjà plus loin.

Mon grand désir, ce serait un deuxième centre de santé, et une équipe un peu plus large d'innovation, confie-t-elle.

En effet, le CSSB ne sert que 8 % des francophones de Winnipeg, soit environ 1500 personnes.

La directrice générale pense pouvoir augmenter le nombre de prises en charge avec la création d’un autre centre semblable et l’élargissement de l’équipe d’innovation, afin d’améliorer les services à la communauté.