Certaines cliniques médicales de Saskatoon adoptent une nouvelle politique pour lutter contre les « no-shows », ou les absences aux rendez-vous, avec pour objectif de sévir contre ceux qui manquent trois rendez-vous sans aviser au préalable.

Un nouveau règlement, entré en vigueur à la clinique médicale Lakeside le premier janvier, prévoit un avertissement à la première infraction, et une amende de 50 $ à la deuxième reprise. Ceux qui ratent un troisième rendez-vous médical font face à une amende de 100 $, en plus de risquer de voir leur nom rayé sur la liste des patients.

Avant Lakeside, le Centre de santé Erindale à Saskatoon a imposé des frais aux patients réfractaires, après que 100 personnes aient manqué leurs rendez-vous. Quatre ans après son entrée en vigueur, la direction indique qu’entre 20 et 30 rendez-vous sont toujours manqués chaque semaine. En 2023, la clinique a modifié son règlement. Désormais, les patients doivent s'acquitter des frais de rendez-vous manqués avant d'être autorisés à consulter à nouveau un médecin.

Le Dr Jason Hosain est médecin au Centre de soins primaires West Winds. Il a étudié le phénomène des no-shows à l’échelle de la province, et les méthodes entreprises pour tenter de les réduire. Selon lui, le problème ne représente pas une tendance inquiétante.

Les rendez-vous sont précieux, dit-il. On cherche toujours à s’assurer que cela ne devienne pas une perte de temps.

Jason Hosain estime qu'il revient aux patients d'aviser aux médecins qu'ils ne pourront pas se présenter à un rendez-vous médical.

Photo : Radio-Canada / Chanss Lagaden

Le Dr Hosain ne croit pas que les sanctions imposées aux patients représentent la meilleure approche pour lutter contre les no-shows. Il explique que certains d’entre eux souffrent parfois d’enjeux de santé mentale ou encore de situation de logement précaire.

Il faut se montrer très judicieux, en présentant ces politiques.

Actuellement, il est difficile de déterminer l'ampleur des rendez-vous manqués en clinique en Saskatchewan, car les organismes de la province ne semblent pas compiler ces données.

En effet, L'Association médicale de la Saskatchewan, la Régie de la santé de la Saskatchewan et Collège des médecins et chirurgiens de la Saskatchewan ont confirmé à CBC/Radio-Canada ne pas tenir de registre concernant les absences aux consultations. Par courriel, le Collège a de plus précisé qu'il n'avait pas encore pris de position concernant l'imposition de frais pour ces rendez-vous manqués.

Jason Hosain indique que de telles données pourraient être prises en compte facilement.

C’est frustrant parce qu’il y a toujours beaucoup de ressources qui sont requises dans la prise de rendez-vous, admet Jason Hosain.

Par ailleurs, dans certains cas, la clinique Erindale a dû faire preuve de réalisme

Évidemment, si des gens ne se présentent pas et qu'ils ont une urgence médicale, on ne leur dit pas : "Non, vous ne pouvez pas venir, vous n'avez pas payé les frais de non-présentation", reconnaît, la responsable administrative de la clinique Erindale, Sharadyn Andre

Selon des données préliminaires, environ 300 000 personnes en Saskatchewan n’ont présentement pas recours à un médecin de famille.

Avec les informations de Phil Tank