Alors que Postes Canada déploie les boîtes communautaires à l’ensemble de Sept-Îles, la distribution bat de l'aile au secteur des Plages, là où le modèle est implanté depuis longtemps.

Toujours rien, constate Line Leblanc en ouvrant sa case postale mardi matin dans le secteur Monaghan.

Depuis deux semaines, la citoyenne ne reçoit pas de courrier. Au bout d’un moment, elle a demandé à quelques-uns de ses voisins toi, reçois-tu ton courrier?. Même son de cloche.

Préférant obtenir ses relevés de carte de crédit par la poste, elle s’inquiète de ne pas les recevoir à temps et d’oublier de les payer. Je ne pense pas que c’est Postes Canada qui va payer nos intérêts, remarque la citoyenne.

Face à une case vide, elle s'est finalement rendue au bureau de Postes Canada au centre-ville de Sept-Îles pour tirer la situation au clair. Sur place, un employé lui aurait confirmé qu'il n'y avait personne pour effectuer la livraison. Lorsqu'elle demande de récupérer son courrier directement au comptoir, l'attente est longue. Il m'a dit "je m'excuse, votre courrier n'est pas trié, ça fait 15 jours qu'il n'y a personne pour le démêler."

Le constat est similaire pour sa belle-sœur, Anne Leblanc, elle aussi résidente des Plages. Qu’il soit question de relevés de cartes de crédit, de factures téléphoniques, du compte d’Hydro-Québec, elle reçoit tout par la poste et ne fait rien par internet.

Très rigoureuse sur ses paiements, Anne Leblanc déplore que les retards de distribution entraînent en effet des intérêts. Bien qu’elle ait tenté de passer des coups de fil pour éviter les pénalités, il était trop tard. Ça me frustre. Mon courrier est important, j’en ai besoin, dénonce-t-elle.

Elle s'est elle aussi rendue en personne au bureau de Postes Canada. Lors d’une première visite, le courrier n'était pas encore trié. De retour sur place peu de temps après, la situation est réglée, mais la pilule passe mal. Je veux mon courrier, je n'ai pas à courir en ville pour aller le chercher, insiste la citoyenne.

Résidant dans ce secteur depuis une quarantaine d'années respectivement, les deux femmes affirment qu’il ne s’agit pas d’une situation habituelle.

Line Leblanc a vécu un épisode similaire au printemps, soutenant n'avoir toujours pas reçu ses relevés du mois de mai à ce jour.

Photo : Radio-Canada / Lilou Ann Santos

Un peu plus loin, dans le secteur Ferguson, Serge Lévesque constate que sa case postale est vide depuis cinq jours. Après avoir vérifié auprès de personnes censées lui faire parvenir des documents, toutes lui confirment que les envois ont été faits. Je ne suis pas un très grand utilisateur [de la poste], mais quand le service est disponible, j’apprécie d’être en mesure de l’utiliser, souligne le citoyen.

Postes Canada invoque le manque de personnel

Contactée par Radio-Canada, Postes Canada confirme que le secteur des Plages connaît des difficultés de livraison récente en raison d'un manque de personnel et d'un congé de maladie imprévu.

La société d'État indique d'ailleurs que les ratés concernant les livraisons à Sept-Îles ne sont pas nouveaux. Nous déployons tous les efforts nécessaires pour recruter, mais le marché de l’emploi demeure extrêmement difficile, explique Postes Canada, qui assure poursuivre les démarches pour pourvoir les postes vacants.

Concernant le virage vers les boîtes communautaires, la société d'État estime que ce changement devrait apporter une stabilité à la livraison et contribuer à améliorer le recrutement et la rétention du personnel. En avril dernier, Postes Canada annonçait son intention de l’imposer au reste de la ville d’ici la fin de 2026 et le début de 2027, puisque Sept-Îles fait partie de la dizaine de municipalités ciblées par la fin du service à domicile.

En attendant cette stabilisation, Postes Canada invite les citoyens touchés par les présents retards à se présenter au bureau de poste muni d'une pièce d'identité afin d'y récupérer leur courrier.