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Le reconditionné a la cote. Un Français sur deux a déjà acheté un smartphone de seconde main, selon le dernier baromètre de Kantar et Recommerce (*) publié lundi 23 février. Un chiffre qui a doublé depuis 2019 : cette année-là, seulement 24 % des Français s’étaient équipés d’un téléphone portable d’occasion. Plus précisément, quatre Français sur 10 ont déjà été équipés d’un mobile reconditionné. Un chiffre qui grimpe à plus d’un sur deux (56 %) chez les adolescents âgés de 11 à 18 ans. Le prix reste le critère numéro un pour les usagers, le marché du reconditionnement promettant des réductions pouvant aller jusqu’à -70 % par rapport au prix du produit neuf.
Un portable reconditionné a déjà été utilisé, contrôlé, testé et si besoin réparé par un professionnel avant d’être remis en vente. Depuis février 2022, le terme "reconditionné" est encadré par une définition officielle. À l’inverse, un téléphone d’occasion est revendu en l’état, généralement par un particulier, sans contrôle technique standardisé ni remise à neuf.
Où peut-on les acheter ?
Certideal, Largo, YesYes, Back Market… Les plateformes spécialisées se sont multipliées ces dernières années. Selon le baromètre, internet reste le principal canal de ventes, avec près de 82 % d’intentions d’achats chez les consommateurs interrogés. Laquelle choisir ? D’abord, privilégiez un site français à un site situé à l’étranger.
« En cas de problème, ça complique un peu les recours quand vous n’êtes pas en France », explique Olivier Gayraud, juriste auprès de l’association CLCV (Consommation, logement et cadre de vie). Dès lors que l’usager achète auprès d’un professionnel soumis à la loi française, il bénéficie de la garantie légale de conformité, une protection importante pour le consommateur, pour une durée de deux ans.
Comment éviter les arnaques ?
Autre réflexe : vérifier à qui l’on achète réellement. Certaines plateformes jouent un rôle d’intermédiaire et hébergent des vendeurs partenaires. « En cas de problème, si ce sont des entreprises hébergées, ce n’est pas le site internet qui sera votre interlocuteur, mais l’entreprise qui a vendu le produit », rappelle Olivier Gayraud. Back Market revendique par exemple plus de 1 500 ‘‘reconditionneurs’’ partenaires. Il est donc important d’identifier précisément le vendeur et de consulter ses évaluations.
« Il faut s’assurer qu’on achète chez quelqu’un de sérieux et vérifier qu’il offre bien les garanties légales de conformité », confirme Augustin Becquet, PDG de Recommerce, groupe qui se veut leader européen du reconditionnement. « Pour s’assurer du sérieux du reconditionneur, on peut aussi vérifier la présence du label RecQ, qui garantit un certain niveau d’exigence et de contrôle », conseille-t-il.
Autre point de vigilance : l’origine des appareils. « Certains acteurs achètent des produits aux États-Unis et les revendent en France. Ils fonctionnent, mais les bandes de fréquence ne sont pas toujours adaptées aux réseaux européens », prévient en outre Augustin Becquet. Résultat : une autonomie parfois réduite ou des performances sur notre réseau moins optimisées. Il est donc conseillé de vérifier la présence du marquage "CE", obligatoire pour les produits conformes aux réglementations européennes.
Est-ce une bonne idée d’acheter un vieux téléphone ?
L’ancienneté du modèle est aussi à prendre en compte. « Au bout d’un moment, les fabricants ne font plus les mises à jour. Donc, le téléphone deviendra extrêmement sensible aux attaques pirates, et il fonctionnera aussi moins bien », prévient Olivier Gayraud. De son côté, Augustin Becquet rappelle qu’Apple et Samsung garantissent sept ans de mises à jour. « Pour un produit de 2020, on a encore quatre ans en toute sérénité », souligne-t-il.
Quels sont les points techniques de vigilance ?
Deux éléments techniques méritent aussi une attention particulière. « La batterie est souvent le point de gêne des clients », pointe Augustin Becquet. Ainsi, il faut se demander dans quel état elle est. A-t-elle été changée ? Est-elle neuve ? Recommerce, comme Back Market et plusieurs sites spécialisés, affirment garantir au moins 85 % de la capacité d’origine de la batterie. « Si on veut vraiment s’assurer qu’on aura à peu près la même performance qu’avec un smartphone neuf, ne pas hésiter à prendre l’option batterie neuve », ajoute le professionnel.
À noter aussi que les grades tels que “Très bon état” ou “bon état”, indiqués par le vendeur, concernent uniquement l’apparence du téléphone, et non sa performance. Ainsi, un appareil en “excellent état” sur le site YesYes peut comporter des micro-rayures quasi imperceptibles, quand le grade “très bon état” indique que l’appareil peut comporter des rayures et marques d’usage légères.
Sur quoi portent la majorité des litiges ?
Au sein de la CLCV, la plupart des litiges concernent justement l’état du produit à la réception. « Si vous achetez un appareil reconditionné en excellent état et que vous recevez un modèle avec une rayure, ce n’est pas le même prix », rappelle Olivier Gayraud. Il est donc essentiel à la réception de vérifier son état et de tester toutes les fonctions. « Si l’appareil n’est pas conforme à la description, il faut immédiatement prendre contact avec le professionnel pour lui signaler », insiste le juriste. L’usager peut demander au vendeur de changer ou réparer le téléphone.
Faut-il souscrire à une garantie commerciale ?
En France, l’acheteur bénéficie automatiquement de la garantie légale de conformité lorsqu’il achète auprès d’un professionnel. À cela peut s’ajouter une garantie commerciale, facultative, proposée par le vendeur ou le fabricant. « Lorsque vous achetez un produit neuf, vous bénéficiez souvent d’une garantie commerciale d’un an. En revanche, sur un appareil reconditionné, la garantie constructeur d’origine est généralement expirée », pointe Olivier Gayraud. Certaines plateformes proposent alors leur propre couverture. « C’est une plus-value à prendre en compte », affirme le juriste. « L’idée c’est offrir exactement les mêmes garanties que dans le neuf », appuie Augustin Becquet.
(*) Étude en ligne analysant le marché du mobile d’occasion menée du 11 au 15 janvier 2026 auprès de 7 750 individus dans 13 pays, dont la France, âgés de 16 à 65 ans et représentatifs des individus vivant dans chaque pays.
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French (CA)