Le Service de police de la Ville de Trois-Rivières s'apprête à moderniser son centre de répartition du 911, pour mettre en place une technologie qui permettra une réponse plus efficace aux appels d'urgence.

Ceux qui demandent de l'aide pourront acheminer, au centre de réception des appels, des messages textes pour les situations où il est préférable de ne pas s'exprimer de vive voix. Des photos et des vidéos d'un événement en cours pourront aussi être alimentées de manière à ce que les répartiteurs et les secouristes puissent mieux planifier l'intervention.

C'est pour permettre aux services d'urgence, d'arriver le plus rapidement avec ce dont ils ont besoin pour aider dans ces situations-là , explique Jacques Demers, président de la Fédération québécoise des municipalités (FQM).

C'est le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes qui impose ces changements à tous les centres 911 du pays. Le déploiement de la nouvelle technologie accuse un retard de deux ans.

À Trois-Rivières une firme spécialisée dans les communications d'urgence a proposé ses services, dans le cadre d'un appel d'offres public, pour réaliser les transformations. Le coût serait de 1,3 million de dollars.

La Ville n'aura toutefois pas à assumer seule la facture. Québec dispose d'une enveloppe pour en éponger une partie. On assure qu'il n'y aura pas de perturbations pendant la transition. Le nouveau système devrait être fonctionnel au plus tard en mars 2027, suivant le nouvel échéancier du CRTC, et même avant, prévoit-on à Trois-Rivières.

Le FQM observe que ce 911 de nouvelle génération sera efficace dans la mesure où les réseaux cellulaires sont performants ou même existants.

On ne cachera pas notre crainte, sur ce dossier-là, il y a des endroits où, encore aujourd'hui, le cellulaire ne rentre pas. On a beau parler de service 911, il y a encore des endroits au Québec que ça ne fonctionnera pas, même sur des routes à numéro, ou à des endroits achalandés pour toutes sortes de raisons, ajoute Jacques Demers.

Chaque année le service de police trifluvien reçoit plus de 43 000 appels.