Des Néo-Brunswickois se plaignent du manque d’accès à des rendez-vous en français sur Soins virtuels NB, la plateforme de soins de santé en ligne, qui remplace eVisit NB depuis la fin juin. La commissaire aux langues officielles et l’opposition dénoncent la situation.

Mardi matin, en choisissant le français sur le site Soins virtuels NB, aucun rendez-vous n’était disponible. Pourtant, en sélectionnant l’anglais, des rendez-vous jusqu’au 5 septembre étaient offerts.

Shirley MacLean, commissaire aux langues officielles du Nouveau-Brunswick, confirme que son bureau a reçu deux plaintes par rapport à l’accès aux services en français sur la nouvelle plateforme de soins virtuels : une au mois de juillet et une autre cette semaine.

La commissaire aux langues officielles, Shirley MacLean. (Photo d'archives)

Photo : Radio-Canada

Comme ces deux plaintes n’ont pas encore fait l’objet d’enquêtes, la commissaire n’est pas en mesure de les commenter, mais Mme MacLean se dit inquiète et déçue de voir le même type de problèmes émerger avec la nouvelle plateforme que ceux qui ont été reprochés à eVisit.

S’il y a de la disponibilité pour les anglophones, il devrait y avoir le même genre de disponibilité pour les francophones parce que la Loi sur les langues officielles exige un accès égal, un service égal aux deux communautés linguistiques - anglophones et francophones.

À qui la responsabilité de veiller au service bilingue?

Dans une déclaration écrite, le gouvernement du Nouveau-Brunswick assure qu’il s’engage à assurer un accès équitable aux services de santé dans les deux langues officielles, et invite Radio-Canada à diriger ses questions vers le fournisseur de services, Foundever, faisant valoir que c’est lui qui est responsable d’assurer la dotation en personnel et l’accès aux services bilingues.

Toutefois, la commissaire aux langues officielles rappelle que c'est au gouvernement de veiller à ce que le fournisseur de soins virtuels assure une offre active et permette aux Néo-Brunswickois de choisir la langue dans laquelle ils souhaitent être servis.

Le gouvernement a l’obligation de s’assurer que les services soient disponibles - je le dis, et je vais le répéter jusqu’à la fin de mes jours - d’une façon égale pour les deux communautés linguistiques.

La commissaire est claire : l’obligation du gouvernement de veiller à ce que le service bilingue soit offert demeure, peu importe les contraintes auxquelles font face les tiers partis qui gèrent ce type de plateforme, qu’il s’agisse d’un manque de personnel bilingue ou d’autres facteurs.

Elle souligne que, pour plusieurs personnes qui n’ont pas de médecin de famille ou qui n’ont pas accès à une infirmière praticienne, les soins de santé virtuels constituent la seule option pour obtenir les services de santé.

Réactions de l'opposition

Les partis d’opposition ont eux aussi réagi. David Coon, chef du Parti vert du Nouveau-Brunswick, qualifie la situation de scandaleuse et inexcusable et va jusqu’à réclamer l’annulation du contrat avec l’entreprise Foundever.

Le chef du parti vert, David Coon. (Photo d'archives)

Photo : Radio-Canada

Glen Savoie, chef de l’opposition officielle, rappelle que l’amélioration des services en français avait été invoquée comme motif pour changer de plateforme de soins de santé virtuels, et reproche au gouvernement de n’avoir fait qu’empirer les choses dans ce dossier. Je vous demande : est-ce que c’est mieux maintenant? Je demande aux Néo-Brunswickois.

Du côté du Réseau de santé Vitalité, ce dernier assure collaborer avec ce nouveau fournisseur afin de l’appuyer dans la mise en place et le développement d’une offre de services bilingue.

Pour sa part, la commissaire MacLean encourage toute personne ayant de la difficulté à obtenir un service dans la langue de son choix sur la plateforme de soins de santé en ligne à porter plainte auprès de son bureau.

Foundever n'a pas répondu à notre demande de commentaire.